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Ecossistema de consulta biométrica

Redesenho end-to-end de um sistema legado completo de identificação biométrica.

O Braço Operacional: Levando o Ecossistema para o Campo

Enquanto o back-office focava na auditoria e gestão no Desktop, a operação de campo lidava com uma realidade mais hostil. O desafio foi pegar o mesmo motor complexo de identificação biométrica e adaptá-lo para agentes que precisavam validar identidades em segundos, muitas vezes operando o celular com uma mão só, sob o sol e sob pressão.

Cargo

Product Designer

Pesquisa com o usuário, Interação, Visual Design, protoitpação, validação, métricas & testagem


Janeiro 2024 - 2026

Ecossistema de consulta biométrica

Adaptação mobile do sistema de identificação biométrica para agentes de campo, com foco em velocidade, ergonomia e prevenção de erros.

(Por questões de NDA, frameworks como: As Is, Matriz CSD e deskresearch, serão ocultados)

O braço operacional: levando o ecossistema para o campo

Enquanto o back-office usava o Desktop para auditoria e gestão, a operação de campo enfrentava um contexto bem mais hostil. O desafio foi adaptar o mesmo motor de identificação biométrica para agentes que precisavam validar identidades em segundos, muitas vezes com o celular em uma mão só, sob sol e sob pressão.

Cargo

Product Designer

Pesquisa com o usuário, Interação, Visual Design, prototipação, validação, métricas & testagem


Janeiro 2024 - 2026

Tradução de UI: de tabelas para cards

Decisões de arquitetura e engenharia de produto

Decisão de arquitetura

O volume de dados que cabia em uma tabela no Desktop era inviável no celular. Transformei as linhas de checagem em cards expansíveis, aplicando progressive disclosure.

Foco no essencial

No início do fluxo, priorizei a foto do civil, o status da biometria e a ação principal. Metadados técnicos relevantes apenas para auditoria saíram da visão de campo.

Ergonomia e restrições físicas

Agilizando as etapas do fluxo por meio do design

Entendendo a dor do usuário

Como o movimento na rua gerava alta taxa de rejeição biométrica, apliquei o princípio de erro x recuperação: orientações visuais de alto contraste na tela da câmera garantem o enquadramento correto antes de a imagem ser enviada ao servidor.

Touch targets e thumb zone

Botões de captura e validação foram dimensionados e posicionados ao alcance do polegar, evitando toques acidentais em abordagens rápidas.

Touch Targets e Thumb zone

Botões de captura e validação foram dimensionados e posicionados para o alcance fácil do polegar, evitando toques acidentais em momentos de abordagem rápida.

Entendendo a dor do usuário

Como o movimento na rua gerava uma alta taxa de rejeição biométrica, adaptei o princípio de Erro x Recuperação. Adicionei orientações visuais de alto contraste na tela de câmera para garantir o enquadramento correto antes de a imagem ser enviada ao servidor.

O impacto na ponta

Eficiência em campo

O tempo de tarefa em campo caiu de 4 minutos para 1 minuto e 30 segundos (redução de cerca de 62%), tornando as abordagens mais rápidas e menos expostas.

Escalabilidade comercial

O novo padrão de usabilidade e a redução de erros destravaram o crescimento da plataforma, que saiu de um piloto com 10 usuários para mais de 1.500 licenças ativas.

Aprendizados

O que absorvi para o meu trabalho?

Esse projeto reforçou para mim que, em produtos de alta criticidade, simplicidade não significa remover informações, mas saber priorizá-las.

Esse projeto reforçou para mim que, em produtos de alta criticidade, simplicidade não significa remover informações, mas saber priorizá-las.

Também foi uma experiência importante para entender como diferentes públicos podem interpretar a mesma informação de maneiras distintas e como o papel do Product Designer é transformar essa complexidade em uma experiência clara, previsível e confiável.

© 2024 Tiago Macena
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Rio de Janeiro