Ecossistema de consulta biométrica
Redesenho end-to-end de um sistema legado de identificação biométrica, do discovery ao handoff, com foco em reduzir erros, retrabalho e tempo de operação.
(Por questões de NDA, frameworks como: As Is, Matriz CSD e deskresearch, serão ocultados)
Contexto & a dor operacional
A plataforma de identificação biométrica tinha alta taxa de retrabalho e de chamados de suporte, causada pela falta de clareza no fluxo de captura e validação de dados. O sistema expunha regras operacionais brutas e mensagens de erro genéricas, levando operadores e usuários finais a falhas recorrentes no momento da validação.
Cargo
Product Designer
Pesquisa com o usuário, Interação, Visual Design, prototipação, validação, métricas & testagem
Janeiro 2024 - 2026
Desafio Técnico & Negócio
Decisões de arquitetura e engenharia de produto
Progressive Disclosure em Fluxos Críticos
Em vez de carregar todos os dados de checagem biométrica e documental em um único painel denso, reestruturei a jornada em etapas condicionais. O usuário só visualiza os dados do próximo nível de validação se a etapa anterior for aprovada no backend.
Comunicação de erro e prevenção de falhas
Substituí códigos de erro genéricos do sistema por feedbacks contextuais em tempo real (ex: ajuste de iluminação, enquadramento da captura, inconsistência de dados cadastrais), reduzindo a dependência de suporte manual.
Alinhamento com restrições técnicas
Em parceria com Product Managers e Engenharia, adaptamos o componente de visualização de dados para reutilizar estruturas de cache existentes, garantindo que o novo visual não aumentasse a latência no carregamento dos registros.
O processo
Principais descobertas
Processo de discovery
01 — Discovery
Entendimento do produto
Benchmark
Análise do fluxo existente
Análise heurística
Levantamento de problemas
Conversas com stakeholders
02 — Definition
Jornada atual
Pontos de fricção
Hipóteses
Priorização
03 — Design
Arquitetura do fluxo
Wireframes
Estados de feedback
Taxonomia
Prototipação
04 — Validation
Testes
Feedback
Entendendo a dor do usuário
Antes de propor mudanças na interface, busquei entender o fluxo existente, suas restrições técnicas e como o sistema era usado no dia a dia. Cruzei entrevistas e shadowing com dados de uso e métricas do produto para localizar onde os operadores travavam e priorizar o que redesenhar primeiro.
Personas
Ronaldo, 36 anos
“O sistema trava e às vezes precisamos refazer o login a cada 5 minutos após buscar um civil”
Motivações:
Quer ser ágil
Inspiração para trabalhar
Gastar menos tempo
Frustrações:
Sistema trava
Falta de clareza
Fluxo não é coerente
Decisões & Trade-offs
Clareza x Complexidade
Simplificamos as instruções exibidas ao usuário, evitando expor informações técnicas que não contribuíam para a conclusão da tarefa.
Segurança x Fluidez
Mantivemos as etapas necessárias para garantir a identificação, mas reduzimos a carga cognitiva durante sua execução.
Feedback x Distração
Usamos estados visuais para comunicar progresso e resultados sem adicionar elementos desnecessários, reduzindo o esforço cognitivo para executar a ação.
Erro x Recuperação
Ao invés de apenas informar que a identificação falhou, o sistema passou a orientar o usuário sobre o próximo passo.
Após alinhar as decisões com Produto e Engenharia, desenhamos uma experiência focada em clareza, rapidez e segurança. As informações foram organizadas para que diferentes públicos entendessem o resultado da operação sem complexidade desnecessária, preservando padrões técnicos já familiares aos usuários.
Mantivemos padrões e comportamentos já conhecidos pelos usuários, mas revisamos taxonomia, hierarquia e comunicação para criar consistência entre as etapas. Documentei no Design System os estados, comportamentos, microinterações e variações dos novos componentes, com especificações alinhadas ao front-end para garantir um handoff sem ruído.
Criei um sistema que
Se tornou intuitivo e de fácil acesso, trazendo o conteúdo prioritário para o topo do menu;
Impacto de Produto & Eficiência Operacional
Valores percentuais e dados sensíveis foram mascarados ou abstraídos para preservação de NDA.
Redução de esforço cognitivo
+40%
de agilidade no processo de consulta, com redução de cliques no sistema.
Eficiência operacional
−55%
no tempo de consulta por civil ao longo do dia.
Impacto financeiro
+3
contratos estaduais fechados após o redesign.
Aprendizados
O que absorvi para o meu trabalho?