TM-2026 ▪ Projetos ▪ Plataforma Biométrica Desktop
01
Consulta biométrica
S.BIO
PAL
Consulta biométrica
Redesenho end-to-end de um sistema legado de identificação biométrica.
▲ +40% agilidade · −55% tempo de consulta
Dispositivo
Web & Mobile
Plataforma
SaaS
Período
2024 — 2026
TM-001 ▪ SLUS
NDA
■ Case 01 — S.BIO
Desktop
Mobile
Ecossistema de consulta biométrica
Redesenho end-to-end de um sistema legado de identificação biométrica, do discovery ao handoff, com foco em reduzir erros, retrabalho e tempo de operação.
Por NDA, telas e frameworks como As Is, Matriz CSD e desk research foram ocultados.
Cargo
Product Designer
Atuação
Pesquisa, interação, UI, protótipo e testes
Período
Jan 2025 — 2026
Plataforma
SaaS · Web
■ Contexto — a dor operacional
Um fluxo que gerava retrabalho e chamados
A plataforma tinha alta taxa de retrabalho e de chamados de suporte, causada pela falta de clareza no fluxo de captura e validação de dados. O sistema expunha regras operacionais brutas e mensagens de erro genéricas, levando operadores e usuários finais a falhas recorrentes no momento da validação.
■ Desafio técnico & negócio
Decisões de arquitetura e engenharia de produto
Decisão
Progressive disclosure em fluxos críticos
Em vez de um painel denso com todos os dados de checagem, reestruturei a jornada em etapas condicionais: o próximo nível só aparece se a etapa anterior for aprovada no backend.
Decisão
Comunicação de erro e prevenção de falhas
Troquei códigos de erro genéricos por feedbacks contextuais em tempo real (iluminação, enquadramento, inconsistência cadastral), reduzindo a dependência de suporte.
Decisão
Alinhamento com restrições técnicas
Com PMs e Engenharia, adaptamos a visualização de dados para reutilizar estruturas de cache existentes, sem aumentar a latência.
■ O processo — discovery ao handoff
Entendendo a dor do usuário
Antes de propor mudanças, busquei entender o fluxo existente, suas restrições técnicas e o uso no dia a dia. Cruzei entrevistas e shadowing com dados de uso e métricas para localizar onde os operadores travavam e priorizar o que redesenhar primeiro.
Etapa 01
01/04
Discovery
■ Entendimento do produto
■ Benchmark
■ Análise do fluxo existente
■ Análise heurística
■ Conversas com stakeholders
Etapa 02
02/04
Definition
■ Jornada atual
■ Pontos de fricção
■ Hipóteses
■ Priorização
Etapa 03
03/04
Design
■ Arquitetura do fluxo
■ Wireframes
■ Estados de feedback
■ Taxonomia
■ Prototipação
Etapa 04
04/04
Validation
■ Testes e feedback
■ Iterações e refinamento
■ Tagueamento
■ Handoff
■ O processo — discovery ao handoff
DeskResearch e Matriz CSD
Para identificarmos o que era realmente necessário, propus fazermos uma DeskResearch seguindo de uma Matriz CSD do que já possuíamos.
■ Personas
Quem usava o sistema todos os dias
Persona
RONALDO
Ronaldo, 36 anos
“O sistema trava e às vezes precisamos refazer o login a cada 5 minutos após fazer uma busca.”
Motivações
■ Ser ágil
■ Gastar menos tempo
Frustrações
■ Sistema trava
■ Falta de clareza
■ Fluxo não é coerente
Persona
JOANA
Joana, 51 anos
“Estou acostumada com os termos, mas os botões e a sequência do fluxo são confusos.”
Motivações
■ Um fluxo que a atenda
■ Evitar retrabalho
Frustrações
■ Processo lento
■ Fluxo pouco organizado
■ Dificuldade de leitura
■ As IS
Definindo fluxo
■ Decisões & trade-offs
O que priorizamos em cada tensão
Clareza x Complexidade
Simplificamos as instruções, sem expor informações técnicas que não ajudavam a concluir a tarefa.
Segurança x Fluidez
Mantivemos as etapas necessárias para a identificação, mas reduzimos a carga cognitiva em cada uma.
Feedback x Distração
Estados visuais comunicam progresso e resultado sem elementos desnecessários.
Erro x Recuperação
Em vez de só dizer que a identificação falhou, o sistema orienta o próximo passo.
Documentei no Design System estados, comportamentos, microinterações e variações dos novos componentes, com especificações alinhadas ao front-end.
■ Impacto de produto
Eficiência operacional e resultado de negócio
+40%
Redução de esforço cognitivo
de agilidade no processo de consulta, com menos cliques no sistema.
−55%
Eficiência operacional
no tempo de consulta por civil ao longo do dia.
+3
Impacto financeiro
contratos estaduais fechados após o redesign.
Valores percentuais e dados sensíveis foram mascarados ou abstraídos para preservar o NDA.
■ Aprendizados — save data
O que absorvi para o meu trabalho
“Em produtos de alta criticidade, simplicidade não significa remover informações, mas saber priorizá-las.”
Também entendi como públicos diferentes interpretam a mesma informação de maneiras distintas, e que o papel do Product Designer é transformar essa complexidade em uma experiência clara, previsível e confiável.
■ Próximo projeto
02
Advocacia M&O
Rebranding
PAL
Advocacia M&O
Rebranding e landing page do discovery ao código, com IA no desenvolvimento.
▲ Do discovery ao código com IA
Dispositivo
Web & Mobile
Plataforma
B2C
Período
2026
TM-002 ▪ SLUS
B2C
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